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快递送错让游客改变行程 旅行社损失惨重

2018-09-22 00:00:00 李晔 0

        快递公司一个低级失误,29名游客的29本护照没有发往南京,耽搁游客行程,收货人介绍,9月17日下午5时多,他从位于上海市长宁区通协路的公司寄出29本参加“五日六晚泰国游”游客的护照,寄往南京。18日晚,游客们将集中在南京登机,飞往泰国。“我们公司与该快递公司有业务合作,寄出的是月结件。”

  一直到9月18日中午,收货人终于查到,快件发错地址,被发往了郑州。但等收货人确认快件的位置,已经是下午5时多。“当时,快件已在快递公司的飞机上。”能否让快递公司的人在郑州乘坐高铁,速把29本护照再送到南京呢?“我查询发现,乘高铁从郑州到南京需要3个小时。”收货人说,飞机抵达郑州后要安检等,再安排送货,势必已来不及。

  9月18日晚,游团中的小部分游客正常出行,但其中29位游客的游程就这样被耽搁了。一步错,后续的补救安排让收货人忙得团团转。首先,公司得安排29位客人当晚在南京住宿。然后,安排在19日改从无锡出发。整个行程被打乱,游线调整。19日凌晨3点多,护照终于姗姗来迟,但29位客人中只有24人同意改从无锡出发。

  快递只赔42元,将24位客人送上飞机后,收货人向快递公司提出交涉。据收货人说,快递方最初的答复是:运费14元,赔偿3倍运费,也即42元!这样的处理结果收货人无法接受。他告诉记者,因为是包机,29位游客的机票不能改签。所以,他们损失了29位客人的来回机票,又重新包机改在无锡起飞,加上住宿、交通费等,明打明的损失就有15万多元。此外,29位客人回沪后,还有可能追加投诉,而这些“损失”暂时无法估量。记者查询该快递公司官网,输入收货人的快运单号,发现的确有“次晨”字样,但目的地显示在郑州,已签收状态。记者联系了快递公司,截至发稿,快递公司反馈,赔偿方案还在协商中。